1. دورنا ونطاق الشروط

تشغّل AlAnees Health خدمات أنيس هيلث. نرتب وننسق الرعاية المنزلية، ومنها زيارات الأطباء والتمريض والعلاج الطبيعي والوصول إلى الفحوص أو الإحالات بحسب التوافر. نطاق كل خدمة هو النطاق المؤكد في حجزك.

يتولى التقييم والعلاج المتخصص الصحي المسؤول عن رعايتك. وتظل أنيس مسؤولة عن التزاماتها؛ فلا تنقل هذه الشروط كل المسؤولية إلى الطبيب ولا تستبعد حقوقك القانونية.

قد يتضمن تأكيد الحجز أو خطة الرعاية أو مستند الباقة تفاصيل خاصة بالخدمة. يجب توضيح أي اختلاف عن هذه الشروط والاتفاق عليه قبل الشراء، ولا يجوز أن ينتقص من الحقوق القانونية الإلزامية.

2. الطوارئ وحدود الرعاية

الموقع وواتساب والزيارات المنزلية المعتادة ليست خدمة إسعاف أو نظام استجابة للطوارئ. في حالة طبية طارئة داخل مصر، اتصل بالإسعاف على ١٢٣ أو اطلب رعاية طارئة فورًا، ولا تنتظر رد أنيس.

محتوى الموقع معلومات عامة وليس تشخيصًا شخصيًا أو وصفة علاجية. قد يوصي الطبيب بفحص مباشر أو انتقال إلى المستشفى أو فحوص إضافية أو مستوى مختلف من الرعاية. لا نضمن تشخيصًا معينًا أو مدة شفاء أو نتيجة علاجية محددة.

3. المرضى والممثلون والحسابات

قدّم بيانات تواصل وعنوانًا ومعلومات صحية ذات صلة بصورة دقيقة، وحدّثها عند تغيرها. لا تشارك كلمة المرور ولا تسمح بانتحال هويتك. أخبرنا سريعًا عند الاشتباه في إساءة استخدام حسابك.

إذا رتبت الرعاية لشخص آخر، يجب أن تكون لديك الصفة اللازمة للحجز ومشاركة بياناته. الدفع لا يمنح تلقائيًا حق الاطلاع على سجلات سرية. تُراعى موافقة المريض وصفة ممثله وفق ظروفه والقانون.

يتطلب العلاج شرحًا سريريًا مناسبًا وموافقة لازمة. يحق لك طرح الأسئلة أو رفض تدخل مقترح أو طلب رأي طبي آخر، مع توضيح الطبيب للآثار المحتملة.

4. الحجز والزيارات المنزلية

الحجز لخدمة رعاية، وليس لطبيب بعينه. تعيّن أنيس مقدم الرعاية المناسب حسب الاحتياج الطبي والموقع والتوافر. تقديم الطلب أو الدفع وحده لا يؤكد موعد الزيارة؛ يتأكد الحجز عندما تبلغك أنيس بالخدمة والمكان والتاريخ أو الفترة الزمنية والسعر المتفق عليها. احتفظ بتأكيد الحجز.

وفّر مكانًا آمنًا ومتاحًا للزيارة وأبلغنا بمتطلبات الوصول. إذا تعذر تقديم الخدمة بأمان، قد يوقف الفريق الزيارة أو يعيد ترتيبها مع شرح الخيارات. نتواصل معك بشأن التغييرات الجوهرية في حجز مؤكد.

يتوقف التوافر على المنطقة والملاءمة الطبية وقدرة الفريق. وجود وسائل تواصل أو موقع متاح لا يعني استجابة سريرية فورية طوال الوقت.

5. الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار بالجنيه المصري. السعر الذي «يبدأ من» مبلغ معين هو سعر أولي وليس السعر النهائي لكل مريض. يجب أن يوضح العرض المؤكد الخدمات المشمولة وإجمالي المبلغ والضرائب أو الرسوم الإضافية المنطبقة قبل موافقتك.

تُعالج مدفوعات الحجز الإلكتروني حصريًا عبر كاشير باستخدام طرق الدفع المعروضة عند إتمام الحجز. احتفظ بإيصال الدفع، ولا ترسل رموز أمان البطاقات أو رموز الاستخدام الواحد إلى الموظفين.

لا تشمل الباقة زيارات إضافية أو فحوصًا أو أدوية أو مستلزمات أو انتقالات أو خدمات شركاء إلا إذا نص الاتفاق على ذلك. يجب شرح أي تكلفة إضافية والموافقة عليها قبل تحملها. استرداد التكلفة من التأمين غير مضمون؛ تحقق من التغطية مع شركة التأمين.

6. اشتراكات سند

توفر سند تنسيق الرعاية وفق باقة متفق عليها. يبدأ السعر المعلن من ٢٬٠٠٠ جنيه شهريًا تُدفع كل ثلاثة أشهر، أو ٢٠٬٠٠٠ جنيه لخطة سنوية. عند السعر الشهري الأولي، يكون الدفع ربع السنوي ٦٬٠٠٠ جنيه. يحدد عرض السعر المؤكد السعر الفعلي والخدمات المشمولة.

يجب أن يوضح تأكيد الباقة مدتها وتاريخ بدايتها والزيارات أو الدعم المشمول والحدود والخدمات ذات التكلفة المنفصلة. الرعاية المخصصة لا تعني زيارات غير محدودة أو رعاية مستمرة بجانب السرير أو توافرًا للطوارئ.

لا يتجدد الاشتراك تلقائيًا دون موافقة صريحة منك على التجديد وشروط الدفع. تسري تغييرات الأسعار على حجز جديد أو تجديد بعد الإفصاح عنها، ولا تزيد سعر فترة مدفوعة بالفعل.

7. الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد

تواصل معنا فور حاجتك إلى الإلغاء أو تعديل الموعد. إلغاء الزيارة قبل بدء الخدمة الصحية يتيح استرداد كامل المبلغ. لا نطبق رسم إلغاء بنسبة مئوية أو غرامة عدم حضور بموجب هذه السياسة. وتخضع إعادة الجدولة للتوافر.

إذا ألغت أنيس الخدمة ولم تقبل بديلًا، يحق لك استرداد كامل مبلغ الخدمة غير المقدمة. إذا بدأت الخدمة، يجوز احتساب الجزء المقدم فعليًا فقط وفق السعر التفصيلي المتفق عليه، وتُسترد المبالغ غير المستخدمة.

يمكنك إلغاء سند بالتواصل مع الفريق. تُرد قيمة مدة تنسيق الرعاية المدفوعة وغير المستخدمة بالتناسب، ولا تُحتسب الخدمات المدفوعة والمحددة منفصلًا إلا إذا قُدمت. لا توجد غرامة إنهاء مبكر أو إعادة تسعير بأثر رجعي بسعر أعلى خارج الباقة. نزودك بطريقة الحساب.

قد تخضع خدمة محجوزة منفصلًا لدى مستشفى أو معمل أو مقدم آخر لشروطه الخاصة. يجب الإفصاح عنها قبل تفويضك بالشراء، ولا تحل تلقائيًا محل التزامات أنيس عن الخدمات التي تبيعها أنيس.

نبدأ إجراءات الاسترداد خلال سبعة أيام تقويمية من الإلغاء واستيفاء التحقق اللازم من المعاملة، أو خلال مدة أقصر إذا أوجب القانون. نستخدم وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن أو وسيلة أخرى تتفق معنا عليها. قد تؤثر إجراءات البنك على توقيت ظهور المبلغ؛ ونقدم مرجع الاسترداد عند توافره.

اكتمال الخدمة لا يسقط حقك في الشكوى أو طلب معالجة عيب في الخدمة أو عدم مطابقتها للوصف. لا تقيد هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية.

8. جودة الرعاية والسجلات والتواصل

يحق لك رعاية تحترمك وشرح العلاج المقترح والسرية وإبداء المخاوف. أبلغ الفريق بالأدوية والحساسية والتشخيصات ذات الصلة والتغيرات في حالتك.

تستخدم أنيس ملفًا طبيًا مشتركًا لتنسيق الرعاية. يتوقف اطلاع مقدم الرعاية أو الشريك على التفويض وغرض الرعاية. تعالج طلبات السجلات وتصحيحها وفق سياسة الخصوصية.

تخضع المكالمات والرسائل والتذكيرات والمتابعة لنطاق الخدمة المتفق عليه. إرسال رسالة واتساب ليس تأكيدًا أن طبيبًا راجع حالتك. استخدم خدمات الطوارئ عند الحاجة إلى تقييم عاجل.

9. الاستخدام المقبول والملكية الفكرية

يُحظر إساءة استخدام الحسابات وتقديم بيانات احتيالية وتهديد الموظفين أو مضايقتهم والتدخل في الأمان ومحاولة الوصول إلى سجلات الآخرين. يجوز تقييد الوصول بالقدر اللازم لمعالجة إساءة الاستخدام أو مخاطر السلامة أو متطلبات القانون، مع توضيح السبب وطريقة التواصل حيثما كان مناسبًا.

برمجيات الموقع وعلاماته ومحتواه الأصلي مملوكة لأنيس أو مرخصيها. يجوز استخدام الموقع للوصول الشخصي إلى الخدمات، ويُحظر النسخ التجاري أو الاستغلال دون تصريح.

إرسال تقييم لا ينقل ملكية سجلاتك الطبية ولا يمنح إذنًا عامًا باستخدام هويتك في الإعلانات. استخدام شهادة أو صورة أو قصة يمكن التعرف بها على المريض يحتاج إلى موافقة منفصلة.

10. المسؤولية وانقطاع الخدمة

يتحمل كل طرف مسؤولية أفعاله وإغفاله وفق القانون. لا تستبعد الشروط المسؤولية عن الإهمال أو الاحتيال أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا، ولا تفرض تنازلًا عامًا عن المطالبات الطبية أو حقوق المستهلك.

قد تؤثر الصيانة أو الأعطال أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة على الموقع أو الزيارات. نبذل جهودًا معقولة لإبلاغ أصحاب الحجوزات المتأثرة وترتيب بديل أو رد المستحق عن الخدمات غير المقدمة. لا يتضمن الموقع ضمانًا لنسبة تشغيل محددة أو التزامًا باستجابة للطوارئ.

11. الشكاوى والقانون المطبق

تواصل مع AlAnees Health واذكر مرجع الحجز ووصف المشكلة والمعالجة التي تطلبها. نراجع الأمر ونبلغك بالخطوات التالية. لا توجد مهلة تعاقدية من ١٤ يومًا تسقط حقك في الشكوى.

يمكنك اللجوء إلى جهة حماية المستهلك أو حماية البيانات أو الجهة الصحية أو المهنية المختصة بحسب الموضوع. لا تفرض الشروط تحكيمًا خاصًا إلزاميًا ولا تمنع اللجوء إلى المحكمة المختصة.

يطبق القانون المصري، بما فيه القواعد المنطبقة لحماية المستهلك والرعاية الصحية والبيانات الشخصية. تظل الحقوق الإلزامية واختصاص المحاكم المختصة دون مساس.

12. التعديلات واللغة

التاريخ أعلاه يحدد هذه النسخة. نوضح التغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة قبل تطبيقها على حجوزات أو تجديدات مستقبلية. لا تسقط التعديلات بأثر رجعي استردادًا متفقًا عليه ولا تغير مبلغًا مدفوعًا.

تتوفر الشروط بالعربية والإنجليزية. تواصل معنا لتوضيح أي اختلاف بين النسختين. لا ينتقص أي نص في أي منهما من حقوق يفرضها القانون المصري.