مقدمة

مرحبًا بك في منصة أنيس للرعاية الصحية، شريكك الموثوق للخدمات المهنية في الرعاية الصحية المنزلية والطب عن بُعد في مصر. باستخدام منصتنا أو الوصول إليها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.

تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصتنا وخدماتنا، بما في ذلك التمريض المنزلي، وزيارات الأطباء المنزلية، والعلاج الطبيعي، وخدمات المختبر، والاستشارات عبر الطب عن بُعد، وتأجير المعدات الطبية. تلتزم خدماتنا بلوائح وزارة الصحة والسكان المصرية، والقانون رقم 198 لسنة 2020 بشأن خدمات الرعاية الصحية، وإرشادات أخلاقيات نقابة الأطباء المصرية.

تاريخ السريان: ديسمبر 2025

1. التعريفات

• "المنصة" تشير إلى موقع أنيس للرعاية الصحية وتطبيقاته على الهواتف وخدماته ذات الصلة
• "الخدمات" تشمل الزيارات المنزلية للرعاية الصحية، واستشارات الطب عن بُعد، وتأجير المعدات الطبية، والعروض ذات الصلة
• "مقدمو الرعاية الصحية" هم الأطباء والممرضون والمعالجون الفيزيائيون والمهنيون الطبيون المرخصون على منصتنا
• "المريض" أو "المستخدم" هو الفرد الذي يستخدم منصتنا للوصول إلى خدمات الرعاية الصحية
• "الرعاية الصحية المنزلية" تشمل الخدمات الطبية المقدمة في منزل المريض

2. الأهلية وتسجيل الحساب

• متطلب العمر: يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب. بالنسبة للقُصَّر، يجب على الوالد أو الوصي القانوني إنشاء الحساب وإدارته
• التحقق من الهوية: يجب عليك تقديم معلومات شخصية دقيقة، بما في ذلك الرقم القومي أو رقم جواز السفر، وفقًا للوائح الرعاية الصحية المصرية
• أمان الحساب: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك
• الاستخدام المحظور: لا يجوز لك استخدام حساب شخص آخر أو تقديم معلومات خاطئة
• إنهاء الحساب: نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط

3. الخدمات المقدمة

3.1 خدمات الرعاية الصحية المنزلية

نوفر الخدمات الطبية المنزلية التالية:

• تمريض منزلي (العناية بالجروح، إعطاء الأدوية، إدارة القساطر)
• زيارات الأطباء المنزلية للاستشارات والفحوصات الطبية
• خدمات العلاج الطبيعي وإعادة التأهيل
• خدمات المختبر المنزلي (تحاليل الدم، سحب العينات)
• تأجير المعدات الطبية (مركزات الأكسجين، أسرّة المرضى، الكراسي المتحركة)
• رعاية كبار السن وإدارة الأمراض المزمنة
• العناية بعد العمليات ودعم التعافي

3.2 خدمات الطب عن بُعد

وفقًا لإرشادات الطب عن بُعد لوزارة الصحة والسكان (2020):

• استشارات مرئية مع أطباء مرخصين
• تشخيص عن بُعد للحالات غير الطارئة
• تجديد الوصفات وإدارة الأدوية
• نصائح طبية وآراء ثانية
• إرشاد نفسي (من قبل أطباء/أخصائيين مرخصين)

ملاحظة: لا يصلح الطب عن بُعد للحالات الطارئة. اتصل برقم 123 (خدمات الطوارئ المصرية) للحالات العاجلة.

4. الحجز والمواعيد

• جدولة المواعيد: تُحدَّد المواعيد وفقًا لتوفر مقدم الرعاية الصحية وتُؤكَّد في الوقت الفعلي
• أوقات المواعيد: تُجدول الزيارات المنزلية ضمن أطر زمنية متفق عليها (2-4 ساعات). التأخير لأكثر من 30 دقيقة يؤهل لرصيد خدمة
• مسؤوليات المريض: التأكد من دقة العنوان والتواجد في الوقت المحدد وتوفير وصول آمن لمقدمي الرعاية
• سياسة الإلغاء:
  • إلغاء مجاني حتى 6 ساعات قبل الموعد المحدد
  • رسوم إلغاء 50% للإلغاء بين 2-6 ساعات قبل الموعد
  • تحصيل كامل للرسوم للإلغاء قبل أقل من ساعتين أو عدم الحضور
• إعادة الجدولة: يمكن إعادة جدولة الموعد مرة واحدة دون غرامة (حسب التوفر)
• الحجوزات الطارئة: قد تُطبق رسوم إضافية (20-30%) للحجوزات العاجلة في نفس اليوم

5. الدفع والرسوم

• طرق الدفع المقبولة: بطاقات ائتمان/خصم (فيزا، ماستركارد)، المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، فوري)، الدفع نقدًا عند التسليم، والتأمين (مزودون محددون)
• التسعير: تُعرض جميع الرسوم بالجنيه المصري (EGP) قبل تأكيد الحجز. الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (14%) وفقًا لقانون الضرائب المصري
• رسوم الخدمة: تتضمن الأسعار المعروضة رسوم خدمة المنصة (10-15%)
• قد تُطبق رسوم إضافية على:
  • الخدمة خارج ساعات العمل (10 مساءً - 7 صباحًا): زيادة 25%
  • الخدمة في عطلات نهاية الأسبوع/العطلات: زيادة 15%
  • المناطق البعيدة خارج القاهرة/الجيزة/الإسكندرية: رسوم انتقال
  • المستلزمات الطبية والأدوية (تُحاسب بشكل منفصل بسعر التكلفة + 10%)
• مطالبات التأمين: نساعد في مستندات التأمين، لكن المريض مسؤول عن الموافقات المسبقة وتقديم المطالبات
• سياسة الاسترداد: استرداد كامل للخدمات الملغاة من قبل المزودين. لا يوجد استرداد للخدمات المكتملة إلا في حالات مشاكل الجودة الجسيمة المثبتة

6. مؤهلات مقدمي الرعاية الصحية

جميع مقدمي الرعاية الصحية على منصتنا:

• مرخَّصون من نقابة الأطباء المصرية أو نقابة التمريض أو الجهات المهنية ذات الصلة
• تم التحقق منهم عبر فحص الخلفية والتحقق من الاعتمادات
• مؤمَّنون ضد المسؤولية المهنية (حد أدنى تغطية 1,000,000 جنيه مصري)
• مطلوب منهم الحفاظ على ساعات التعليم الطبي المستمر (CME)
• يخضعون لتقييمات المرضى ومراقبة الجودة

استقلالية المزود: مقدمو الرعاية الصحية متعاقدون مستقلون وليسوا موظفين لدى منصة أنيس للرعاية الصحية.

7. إخلاء المسؤولية الطبية والقيود

• دور المنصة: أنيس منصة تقنية تربط المرضى بمقدمي الرعاية الصحية. لا نقدم نصائح أو علاجًا طبيًا بشكل مباشر
• لا ضمانات: لا نضمن نتائج أو تشخيصات طبية محددة. مقدمو الرعاية مسؤولون وحدهم عن قراراتهم السريرية
• الحالات الطارئة: خدماتنا ليست للحالات الطارئة. للحالات التي تهدد الحياة، اتصل بـ 123 أو زر أقرب قسم طوارئ
• قيود الطب عن بُعد: بعض الحالات تتطلب فحصًا حضوريًا. قد يرفض المزودون استشارات الطب عن بُعد عند الحاجة لفحص بدني
• صلاحية الوصفات: الوصفات الإلكترونية الصادرة عبر الطب عن بُعد صالحة لمدة 30 يومًا وتلتزم بلوائح نقابة الصيادلة المصرية
• نتائج المختبر: نتائج المختبر لأغراض معلوماتية ويجب تفسيرها من قبل أطباء مؤهلين

8. المسؤولية والتعويض

• مسؤولية المزود: مقدمو الرعاية الصحية مسؤولون وحدهم عن سوء الممارسة الطبية أو الإهمال أو الأخطاء في العلاج
• مسؤولية المنصة: أنيس مسؤول فقط عن الأعطال التقنية التي تمنع تقديم الخدمة (يقتصر على رد رسوم الخدمة)
• الحد الأقصى للمسؤولية: يقتصر إجمالي مسؤوليتنا على المبلغ المدفوع للخدمة المحددة موضوع النزاع
• تعويض من المريض: يوافق المرضى على تعويض منصة أنيس عن المطالبات الناشئة عن:
  • تقديم معلومات صحية خاطئة أو مضللة
  • عدم الالتزام بالنصيحة الطبية
  • إساءة استخدام المنصة أو الخدمات
  • إتلاف معدات أو ممتلكات مقدم الرعاية الصحية
• القوة القاهرة: لا نُسأل عن انقطاع الخدمات بسبب الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية أو الأحداث الخارجة عن إرادتنا

9. حقوق ومسؤوليات المريض

9.1 حقوق المريض

• تلقي خدمات رعاية صحية آمنة وكفؤة ومحترمة
• الوصول إلى سجلاتك الطبية خلال 72 ساعة من الطلب
• تلقي العلاج دون تمييز على أساس الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة
• الموافقة المستنيرة قبل أي إجراء طبي
• الخصوصية وسرية المعلومات الطبية
• تقديم الشكاوى بشأن جودة الخدمة أو سلوك المزود
• الحصول على رأي طبي ثانٍ من مزودين آخرين

9.2 مسؤوليات المريض

• تقديم تاريخ طبي دقيق والأدوية الحالية
• إبلاغ المزودين بالحساسية وردود الفعل السلبية
• اتباع خطط العلاج والنصيحة الطبية
• احترام مقدمي الرعاية والحفاظ على السلوك الملائم
• ضمان دفع مقابل الخدمات المقدمة
• تهيئة بيئة آمنة لزيارات الرعاية الصحية المنزلية

10. الملكية الفكرية

• جميع محتوى المنصة والشعارات والعلامات التجارية والبرمجيات مملوكة لأنيس للرعاية الصحية أو مرخَّصة لنا
• لا يجوز لك النسخ أو التوزيع أو إنشاء أعمال مشتقة دون إذن كتابي
• تصبح مراجعات المرضى وتعليقاتهم ملكًا لنا عند تقديمها
• تبقى السجلات الطبية ملكًا للمرضى، مع وصول محدود للمنصة لغرض تقديم الخدمة

11. الخصوصية والأمان

تحكم خصوصيتك بواسطة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تمتثل لقانون حماية البيانات المصري رقم 151 لسنة 2019 ولوائح خصوصية الرعاية الصحية. النقاط الرئيسية:

• تُشفَّر البيانات الطبية وتُخزَّن بأمان
• تُشارك المعلومات فقط مع مقدمي الرعاية الصحية المعالجين والجهات المصرح لها
• لك حقوق الوصول والتصحيح وطلب حذف بياناتك (وفقًا لمتطلبات الاحتفاظ القانونية)
• لا نبيع معلوماتك الطبية لأطراف ثالثة

12. الشكاوى وتسوية النزاعات

• تقديم الشكاوى: أرسل الشكاوى عبر البريد الإلكتروني complaints@aneeshealthcare.eg أو من خلال المنصة خلال 14 يومًا من الخدمة
• عملية التسوية: نحقق في الشكاوى خلال 7 أيام عمل ونقدم ردودًا مكتوبة
• النزاعات الطبية: قد تُحال النزاعات المتعلقة بالرعاية الطبية إلى لجنة أخلاقيات نقابة الأطباء المصرية
• التحكيم: تُسوَّى النزاعات غير المحسومة عبر التحكيم في القاهرة، مصر، بموجب قانون التحكيم المصري رقم 27/1994
• القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية
• الاختصاص القضائي: للمحاكم المصرية في القاهرة اختصاص حصري في المنازعات القانونية

13. السلوك المحظور

لا يجوز لك:

• استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو أنشطة احتيالية
• مضايقة مقدمي الرعاية الصحية أو موظفي المنصة أو تهديدهم أو إساءتهم
• مشاركة بيانات حسابك أو انتحال شخصية الآخرين
• تقديم مراجعات أو تقييمات زائفة
• محاولة اختراق أو تعطيل أو إضعاف أمان المنصة
• استخدام الخدمات للحصول على مواد خاضعة للرقابة دون حاجة طبية مشروعة
• إعادة بيع خدمات المنصة أو استغلالها تجاريًا

قد يؤدي انتهاك هذه الشروط إلى تعليق الحساب أو إنهاء الخدمة واتخاذ إجراءات قانونية.

14. تعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت لتعكس التغييرات القانونية أو تحديثات الخدمة أو تحسينات التشغيل. سيتم إخطار التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني وإشعارات المنصة قبل 30 يومًا من سريانها. يُعد الاستمرار في استخدام الخدمات قبولًا للتغييرات.

15. توفر الخدمة

• نطاق التغطية: نخدم حاليًا القاهرة والجيزة والإسكندرية ومدن محددة (مع توسيع مستمر)
• ساعات التشغيل: المنصة متاحة 24/7؛ الخدمات المنزلية متاحة 7 صباحًا - 10 مساءً (الخدمات الطارئة متاحة 24/7 في مناطق محددة)
• انقطاعات الخدمة: نسعى لتحقيق جاهزية 99.9% لكن لا يمكننا ضمان خدمة غير منقطعة
• تحديثات المنصة: قد يؤثر الصيانة الدورية مؤقتًا على التوفر (تُجدول خلال ساعات خارج الذروة)

16. معلومات التواصل

للاستفسارات أو الدعم أو المخاوف المتعلقة بهذه الشروط:

• دعم العملاء: support@aneeshealth.com | +20 (2) 1055164595
• الاستفسارات الطبية: medical@aneeshealthcare.eg
• القسم القانوني: legal@aneeshealthcare.eg
• الشكاوى: complaints@aneeshealthcare.eg
• العنوان: منصة أنيس للرعاية الصحية، عنوان المكتب، القاهرة، مصر
• ساعات العمل: الأحد-الخميس، 9 صباحًا - 5 مساءً (GMT+2)

17. الامتثال التنظيمي

تتوافق هذه الشروط مع:

• قانون خدمات الرعاية الصحية المصري رقم 198 لسنة 2020
• لوائح نقابة الأطباء المصرية (القانون رقم 415 لسنة 1954)
• قانون نقابة التمريض المصري رقم 6 لسنة 1997
• إرشادات وزارة الصحة والسكان للطب عن بُعد (2020)
• قانون حماية البيانات المصري رقم 151 لسنة 2019
• قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018