1. نطاق السياسة والمسؤولية

تتحمل AlAnees Health مسؤولية البيانات التي تجمعها لتشغيل أنيس هيلث وتنسيق الرعاية. تشمل هذه السياسة المرضى ومن يرتبون الرعاية لهم ومقدمي الرعاية المفوضين وزوار الموقع والمتواصلين معنا.

قد تكون للمستشفى أو المعمل أو الطبيب أو مقدم الدفع أو خدمة المراسلة مسؤوليات مستقلة وسياسة خصوصية خاصة بالبيانات التي يعالجها. ولا تحل هذه السياسة محل سياسات تلك الجهات.

2. البيانات التي نجمعها

تختلف البيانات المطلوبة بحسب الخدمة. نجمع البيانات التي تقدمها، والبيانات الناتجة عن تقديم الرعاية، والمعلومات ذات الصلة التي يقدمها ممثل مفوض أو متخصص صحي.

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم والعمر أو تاريخ الميلاد والهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان الزيارة المنزلية وجهات الاتصال للطوارئ؛ ومستندات الهوية أو التفويض عند الحاجة للتحقق من المريض أو ممثله.
• البيانات الصحية: سبب الزيارة والتاريخ المرضي والحساسية والأدوية والملاحظات السريرية والقياسات وخطط الرعاية والإحالات ونتائج الفحوص والمستندات التي تقدمها أنت أو فريق رعايتك.
• بيانات الخدمة والدفع: المواعيد والباقة المختارة وعروض الأسعار والفواتير ومراجع الدفع وحالته والمراسلات المتعلقة بالحجوزات أو الشكاوى.
• البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت ومعلومات المتصفح والجهاز وسجلات الأمان وملفات تعريف الارتباط والصفحات التي تزورها وتفاعلاتك مع الموقع. نستخدم بيانات الموقع اللازمة لترتيب الزيارة؛ والحصول على موقع الجهاز بإذن منفصل يختلف عن العنوان الذي تقدمه.

3. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات ذات الصلة للرد على الاستفسارات وتقييم ملاءمة الخدمة وترتيب الرعاية وتقديمها وتنسيق الفريق المعالج وإدارة ملف طبي مشترك والتواصل مع مقدمي الرعاية المفوضين ومعالجة المدفوعات ومشكلات الخدمة.

نستخدم البيانات أيضًا لحماية الحسابات والتحقيق في إساءة الاستخدام والمحافظة على موثوقية الأنظمة والوفاء بالتزامات حفظ السجلات ومباشرة المطالبات القانونية أو الدفاع عنها. وترد تفاصيل أدوات قياس الموقع والإعلانات في قسم مستقل أدناه.

يحكم قانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ ولائحته التنفيذية الصادرة بالقرار رقم ٨١٦ لسنة ٢٠٢٥ معالجة البيانات الإلكترونية الخاضعة لهما. يجب أن تستند المعالجة إلى أساس قانوني مناسب، وتخضع البيانات الصحية الحساسة للحماية والتصاريح والموافقات الإضافية التي يتطلبها القانون. قبول شروط الموقع ليس موافقة عامة على استخدامات أخرى لبياناتك الطبية.

4. فريق الرعاية والممثلون المفوضون

تنسق أنيس الرعاية من خلال ملف طبي مشترك. قد تتاح السجلات ذات الصلة للأطباء والتمريض والمعالجين ومديري الرعاية والموظفين المكلفين الذين يحتاجون إليها لأداء مسؤولياتهم. وقد تتطلب الإحالات وطلبات الفحوص مشاركة معلومات مناسبة مع المستشفى أو المعمل أو مركز الأشعة.

دفع تكاليف الرعاية أو حجز زيارة لشخص لا يمنح تلقائيًا حق الاطلاع الكامل على سجلاته. يعتمد الاطلاع وتلقي التحديثات على موافقة المريض وصحة سلطة ممثله والقانون المطبق. أخبرنا فورًا بأي تغيير في التفويض.

عند تقديم الرعاية للأطفال أو لمن يتعذر عليهم التصرف بأنفسهم، قد نطلب إثبات صفة الوالد أو الولي أو الممثل القانوني. تظل مصلحة المريض ومتطلبات الموافقة القانونية أساس التعامل.

5. مقدمو الخدمات والإفصاحات الأخرى

نستخدم مقدمي خدمات لاستضافة الموقع وبرمجيات السجلات الطبية وتخزين الملفات والاتصالات ومعالجة الدفع والدعم التقني. قد تعالج هذه الجهات البيانات ذات الصلة لأداء خدماتها، ويجب قصر الوصول على الغرض المطلوب.

تُعالج المدفوعات الإلكترونية عبر الخيارات المعروضة عند الدفع، ومنها كاشير عند إتاحتها. نتلقى مرجع المعاملة وحالة الدفع. لا ترسل رموز أمان البطاقة أو كلمات المرور أو رموز الدفع لمرة واحدة إلى فريقنا.

قد نفصح عن بيانات استجابة لطلب قانوني صحيح أو للوفاء بالتزام واجب أو عندما يسمح القانون بحماية سلامة شخص أو مواجهة الاحتيال. البيانات الطبية ليست معروضة للبيع. يوضح القسم التالي ما يتعلق بأدوات الإعلان والتحليل على الموقع العام.

6. ملفات الارتباط والتحليلات والإعلانات

يستخدم الموقع تقنيات ضرورية لتسجيل الدخول والأمان وتفضيلات اللغة ووظائف الحجز. قد يؤدي حظرها إلى تعطل بعض الوظائف.

يستخدم الموقع العام أيضًا Microsoft Clarity لتحليل الاستخدام وإعادة عرض الجلسات، وMeta Pixel لقياس الإعلانات، ووسوم Google Ads عند تهيئتها. قد تتلقى هذه الجهات معرّفات ومعلومات الجهاز والاتصال وعناوين الصفحات وأحداث التفاعل، وتعالجها وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.

يمكن لإعدادات المتصفح حظر ملفات الارتباط أو حذفها والحد من بعض التتبع، لكنها قد لا تمنع كل الطلبات التقنية. يمكنك التواصل معنا للاعتراض على التسويق أو سحب الموافقة. هذه السياسة ليست في حد ذاتها موافقة منك على ملفات الارتباط الإعلانية أو معالجة البيانات الحساسة.

تجنب إدخال تفاصيل طبية في البحث العام أو حقول الاستفسارات التسويقية. استخدم القناة التي يحددها فريق الرعاية لمشاركة المستندات الطبية.

7. المكالمات والرسائل والخدمات الخارجية

عند التواصل بالهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب، نستخدم بيانات التواصل ومحتوى الرسالة للرد وتنسيق الخدمة المطلوبة. يعالج مقدمو البريد وواتساب الاتصالات وفق شروطهم؛ تجنب مشاركة تفاصيل حساسة غير ضرورية عبر هذه القنوات.

أنظمة المراسلة منفصلة عن نظام السجلات الطبية لدى أنيس. حذف رسالة أو سجل لدى أنيس لا يزيل بالضرورة نسخة لدى المستلم أو مقدم خدمة خارجي.

لا نعتمد على هذه السياسة كإذن لتسجيل الاستشارات. أي تسجيل مقترح يتطلب توضيحًا منفصلًا لغرضه ومن يستطيع الوصول إليه ومدة الاحتفاظ به والموافقة أو السند القانوني اللازم.

8. مكان التخزين والأمان

تُخزن سجلات مرضى أنيس داخل مصر. يتعلق ذلك بنظام السجلات الطبية؛ ولا يعني أن جميع مقدمي خدمات التحليلات والدفع والبريد الإلكتروني وواتساب يعالجون كل البيانات داخل مصر.

يستخدم النظام التحقق من الحسابات وصلاحيات وصول بحسب الأدوار وسجلات تدقيق وقنوات اتصال محمية للمساعدة في حماية المعلومات. وتعتمد الحماية أيضًا على الضوابط التشغيلية ومقدمي الخدمات. لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي موقع أو شبكة أو نظام تخزين.

يجب تقييم أي نقل للبيانات الشخصية خارج مصر وفق المتطلبات القانونية المصرية، بما فيها التصاريح والضمانات اللازمة. استخدام مقدم خدمة دولي لا يلغي هذه الالتزامات.

أبلغنا سريعًا عن أي اشتباه في وصول غير مصرح به. وعندما تستلزم واقعة أمنية إخطار الجهات المختصة أو الأشخاص المتأثرين، يجب إجراء الإخطارات وفق القانون.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تتحدد مدة الاحتفاظ بحسب الغرض من السجل وعلاقة الرعاية والالتزامات الطبية والمحاسبية والحاجة إلى معالجة الشكاوى أو المطالبات القانونية. وقد تختلف مدد السجلات السريرية والمالية والسجلات التقنية.

إغلاق الحساب لا يمحو تلقائيًا السجلات الطبية أو المالية التي يجب الاحتفاظ بها. إذا تعذر حذف سجل، نوضح السبب المنطبق عند الرد على طلبك. وقد تظل نسخ احتياطية حتى انتهاء دورة الاحتفاظ بها مع تطبيق الضمانات اللازمة.

يمكنك الاستفسار عن متطلبات الاحتفاظ التي تنطبق على بياناتك وكيفية التعامل مع طلب حذفها.

10. حقوقك وخياراتك

بحسب القانون والظروف، يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو نسخة منها أو تصحيح بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة أو حذفها أو تقييد استخدامات محددة أو سحب الموافقة. ويمكنك الاعتراض على التسويق المباشر وتقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك وصفتك قبل تسليم السجلات أو تعديلها. وقد يحد من الطلب واجب الحفاظ على سلامة السجل الطبي أو خصوصية شخص آخر أو التزام قانوني بالاحتفاظ. قد يُسجل التصحيح الطبي كتعديل موثق بدلًا من محو القيد الأصلي.

يسري سحب الموافقة على المعالجة المستقبلية المستندة إليها ولا يلغي معالجة تمت بصورة مشروعة قبل السحب. وقد يستمر حفظ السجلات لأسباب طبية أو قانونية لازمة. نوضح أثر الطلب على الخدمات التي تحتاج إلى البيانات ونرد خلال المدد القانونية المنطبقة.

11. تحديث هذه السياسة

التاريخ أعلاه يحدد هذه النسخة. نوضح التغييرات الجوهرية بإشعار مناسب على الموقع أو بتواصل مباشر عند اللزوم. لا تمنح السياسة الجديدة في حد ذاتها إذنًا لاستخدام جديد للبيانات الحساسة؛ ويجب الحصول على موافقة جديدة أو أساس قانوني صحيح عند الحاجة.

نوفر نسختين عربية وإنجليزية لتيسير القراءة. أخبرنا بأي اختلاف تلاحظه؛ ولا تحد أي نسخة من الحماية التي يفرضها القانون.